Obchodní podmínky a reklamační řád

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Lamonko je:

Purisain s.r.o.
IČO: 238 78 398
Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: hello@lamonko.com

dále jen „prodávající".

Internetový obchod nabízí zejména potravinářské výrobky a přírodní sladidla na bázi mnišského ovoce.

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Ceny zboží jsou pro český trh uváděny v českých korunách (Kč) a jsou konečné.

Prodávající není plátcem DPH.

Cena dopravy a případné další náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.

Platbu lze provést způsoby dostupnými v internetovém obchodě, zejména platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím platební brány Stripe.

Zákazník provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu. Před jejím odesláním má možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu zákazníka.

Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v ceně či popisu produktu.

Pokud již byla taková objednávka zaplacena, prodávající vrátí zákazníkovi zaplacenou částku bez zbytečného odkladu.

Zboží je doručováno do České republiky a dalších zemí, pro které internetový obchod v okamžiku objednávky nabízí dopravu.

Dostupný způsob dopravy, cena dopravy a předpokládaná doba doručení jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.

Standardní předpokládaná doba doručení je zpravidla 2–5 pracovních dnů, není-li při objednávce uvedeno jinak.

Zboží je doručováno prostřednictvím DHL nebo jiného smluvního přepravce prodávajícího.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží od dopravce.

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

O odstoupení od smlouvy musí spotřebitel prodávajícího jednoznačně informovat, například e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího.

Zboží musí spotřebitel odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže, že jej odeslal zpět.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.

Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Potravinářské výrobky a ochranná pečeť

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel ochrannou pečeť nebo hygienický uzávěr porušil.

U výrobků Lamonko opatřených bezpečnostní ochrannou pečetí (tamper-evident seal) se za porušení zapečetěného obalu považuje zejména odstranění, přetržení nebo jiné porušení této pečeti umožňující otevření výrobku.

Je-li ochranná pečeť neporušená, zůstává právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zachováno za předpokladu splnění ostatních zákonných podmínek.

Poškození pouze vnějšího přepravního obalu samo o sobě právo na odstoupení od smlouvy nevylučuje.

Toto omezení se vztahuje pouze na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Nijak neomezuje právo spotřebitele reklamovat vadné, poškozené nebo jinak nevyhovující zboží.

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá zejména sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.

U potravinářských výrobků se při posuzování vady přihlíží rovněž k povaze výrobku, době minimální trvanlivosti, podmínkám skladování a způsobu používání výrobku.

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené zejména:

• nesprávným skladováním,
• používáním výrobku v rozporu s pokyny,
• nevhodným zacházením,
• nebo běžným opotřebením, pokud je vzhledem k povaze výrobku relevantní.

Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontaktní adrese prodávajícího.

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• případně fotografie výrobku nebo vady.

Prodávající může požádat zákazníka o zaslání reklamovaného výrobku, pokud je to nutné k posouzení reklamace.

Nákup není nutné prokazovat výhradně účtenkou nebo fakturou; zákazník jej může doložit i jiným vhodným způsobem.

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Po vyřízení reklamace prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o jejím vyřízení informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Práva spotřebitele při vadě

Má-li zboží vadu, má spotřebitel práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady nebo dodání nového zboží bez vady.

Za podmínek stanovených zákonem může mít spotřebitel rovněž právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

U potravinářských výrobků bude vzhledem k jejich povaze obvyklým způsobem odstranění vady zejména dodání nového výrobku bez vady nebo jiný odpovídající způsob vyřízení reklamace.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Porušení bezpečnostní nebo hygienické pečeti výrobku samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamovat výrobek, pokud se na výrobku projeví skutečná vada.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách Lamonko.

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád jsou zákazníkovi dostupné před odesláním objednávky.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuto jinak.

Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující jejich znění platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Je-li zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují závazná ustanovení právních předpisů země jeho obvyklého bydliště.

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád jsou účinné od 13. srpna 2026.